免責事項及びに利用規約
ペットガッド（以下、弊社）は、お客様からの任意のお申込みにより、海外医薬品の個人輸入を代行する個人輸入代行業者です。
個人輸入とは、日本国外の商品を個人で使用する事を目的とし海外の販売会社、メーカー、小売店などから個人が直接商品を輸入すること、又は、輸入代行業者を通して日本国外から直接輸入することを意味し、海外医薬品または医薬部外品についても個人輸入が法律上認められています。
個人輸入を正しくご利用いただく為に、下記の内容を必ずご確認ください。
弊社は、販売業ではなく、お客様が直接海外の発送元に注文し、お客様個人の責任において個人輸入される際に、弊社は代金支払い、申し込みサポートする仲介業となります。
到着した商品自体の破損、誤着に関しては対処致しますが、ご使用に当たっては、一切の保証はございません。弊社の業務（責務）は、あくまでもお客様の個人輸入の手続きや海外送金を代行する立場であります。
使用方法を誤ると重大な副作用または死に至る可能性のある商品もございますので、取扱に十分熟知した飼い主様のみ、お申込みをお願い致します。申込みのあった時点で、十分な商品に対する知識がある方と弊社は判断致します。
商品の使用方法については、弊社は回答する立場にございません。メーカーに直接、お問合せをお願い致します。また、個人輸入された医薬品は、効能、効果、副作用を熟知された上で、個人の責任のもとお申込み、ご使用ください。
商品については、税関や厚生省に個人輸入が可能かご確認の上、個人輸入のことを完全に理解した後にお申込みください。
商品の使用に起因するトラブルが生じても、弊社は一切の責任は負いません。（健康に異常のあるペット、他の医薬品を既に使用しているペットは、特に獣医のアドバイスをお受けください。）
当店で輸入代行される商品には、ペット用と人間用がございます。基本的にペット用は犬、猫にのみお使いいただくものです。その他の動物にはご使用にならないでください。フェレットにお使いになる場合は、獣医師の指示に従い、用法用量を守りご使用ください。
商品は、個人使用の目的でのみ個人輸入が可能です。第三者に譲渡したり、転売することは法律で禁じられています。
ペットガッド 上のシステムは、会員への予告なく変更される場合があります。
ペットガッド のサービスについて
サイト内で日本語で掲載されている商品情報は、流通国内で提供されている商品のパンフレット、宣伝、広告、カタログなどを和訳したものであり、弊社が商品に関して責任を負うものではないことをご理解願います。商品の詳しい情報については、メーカーに直接お問合せください。
メーカーの都合により、商品デザインが変更になる場合がございます。お手元に届く商品のパッケージが、商品画像と異なる場合がございますが、ご了承をお願いいたします。（海外製品は製造ロットによりパッケージ変更が多々あります。その場合の交換および返金は承っておりません。）
弊社価格には、商品代金及びに代行手数料が含まれています。（お振込手数料、また商品によっては関税などがかかる場合がございますが、その際はお客様のご負担とさせていただきます。）
会員登録・ご注文はウェブサイトよりお願いします。
ご不明な点は、メールまたは、サイト内お問い合わせよりお願い致します。
商品は銀行振込、またはクレジットカード決済確認後に発送を行う前払い制です。
※クレジットカード、銀行振り込みの不明点は、弊社カスタマーサポートへご連絡をお願いします。
配送について
ご注文を確認後、速やかに処理を行い、発送の手続きを進めます。
すべての商品は海外から仕入れており、通関や輸送に一定の時間がかかる場合があります。
配送時間は物流の状況によって変動することがありますので、あらかじめご了承ください。
配送状況は注文ページでいつでもご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
不可抗力について
到着予定日はあくまで目安であり、期日をお約束するものではありません。よって、不可抗力による配送遅延は免責とさせたいただきます。不可抗力には天災、政府または政府機関の行為、法律、規制または命令の遵守、火災、暴風雨、洪水もしくは地震、パンデミック、戦争（宣戦布告の有無を問わない）、反乱、革命もしくは暴動、またはストライキもしくはロックアウト/ダウンを含みますが、これらに限定されません。すべての突発的な災害、人災、天変地異、規制を不可抗力と定義し、これらにより商品到着が大幅に遅れる可能性がございますので、予めご了承をお願い致します。
上記不可抗力の収束以降(一般的に定義された終息宣言などを指す)4週間が経過してもお荷物が到着しない場合、都度状況に合わせてキャンセル・返金の対応をとらせていただきます。どのような状況であれ、商品をお届けせずに代金だけ徴収することは絶対にございませんのでご安心ください。
通常時は、ご入金後4週間を経過しても商品が届かない場合、必ず弊社カスタマーサポートへご連絡をお願い致します。
商品が出荷国（香港）から発送された日より、4週間を過ぎても日本へ未入国の場合は、調査の上、下記の通り対応致します。荷物が他国経由便で日本へ発送された場合、出国側及び受取国側の税関における通関検査に時間が掛かり、通常より日数がかかる場合などは、この限りではございません。
保証方法は、交換品送付、もしくは代金相当額の返金とさせていただきます。ただし、重複して届いた商品は「受取り拒否」をしていただきます。なお、荷物を開封された場合は、いかなる場合でも料金を頂くことになりますので、あらかじめご了承ください。（同意できない場合は、申し訳ございませんが、再発送は出来かねます。）
ただし、次の場合は、保証対象外となりますので、ご注意ください。
注文者様（お客様）の記入不備、記入ミスによる配達トラブル。
受取人様の不手際による配達トラブル（長期不在、受取り行為の不履行など）
配達時不在の場合は、不在票が入ります。この不在票がポストに入ることなく返送された場合、または保管期間が過ぎる前に返送されてしまった場合なども、当社は責任を負いかねます。（郵便局または運送会社とお客様の問題になります。）
薬事法違反による税関での保留、破棄、返送など。
ご本人の自宅以外の配達先（会社、商店、ビル、郵便局留め、〇〇様方△△宛など）を指定された場合。
弊社では、お客様に代わって郵便局や配達業者の問合せは一切、行っておりません。貨物番号をご連絡致しますので、ご自身でご確認の上、直接配達業者へお問合せください。
商品到着後は、すぐに内容をご確認ください。
その他
弊社からの通信手段を使って連絡ができない場合（メールの付着など）に起因する損害については、当社は責任を負いかねます。（弊社からのメールが迷惑メールと判断されませんよう、お客様自身で設定をお願いいたします。）
当ウェブサイトにおきまして、法律上問題がある箇所や表現がございましたら、お知らせください。